مدیریت کیفیت
 | این مقاله نیازمند تمیزکاری است. لطفاً تا جای امکان آن‌را از نظر املا، انشا، چیدمان و درستی بهتر کنید، سپس این برچسب را بردارید. محتویات این مقاله ممکن است غیر قابل اعتماد و نادرست یا جانبدارانه باشد یا قوانین حقوق پدیدآورندگان را نقض کرده باشد. |
| مدیریت کسب‌وکار |
|---|
 |
مدیریت کیفیت تضمینی است برای پایدار بودن محصولات و خدمات سازمان‌ها و یکی از بحثهای جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می‌رسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرشها :مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرایند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده‌است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد.
از جمله فعالیت‌های مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی می‌باشد که عبارتند از: برنامه‌ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و بهبود کیفیت.[۱] امروزه مدیریت کیفیت نه تنها حوزه تولید، بلکه خدمات و حتی خدمات دولتی را نیز شامل شده و مدیریت کیفیت دولتها و آموزش و پرورش یکی از مباحث نوین در مدیریت کیفیت است.
اصول مدیریت کیفیت[ویرایش]
استاندارد بین‌المللی مدیریت کیفیت (ISO9001:2015) هشت اصل مدیرتی رابه تصویب رسانده است که مدیران ارشد سازمان‌ها با استفاده از این اصول می‌توانند سازمان خود را در جهت بهبود کاریی هدایت کنند:
مشتری محوری[ویرایش]
تمرکز مدیریت کیفیت بر برآورده ساختن نیازهای مشتری و تلاش برای ارائه خدمات فراتر از نیازهای مشتری است.
رهبری[ویرایش]
رهبران در تمام سطوح سازمانی، یک هدف و جهت واحد را ایجاد میکنند و شرایطی را فراهم میکنند تا کارکنان در دست یابی به اهداف کیفیتی مشارکت کنند.
مشارکت کارکنان[ویرایش]
کارکنان در تمام سطوح ، ذات و جوهره یک سازمان به حساب می آیند و در صورت مشارکت کامل ، توانایی‌های ایشان در جهت اهداف و دستاوردهای سازمان خواهند بود .
الف ) مزایای کلیدی اصل مشارکت کارکنان
- کارکنان با انگیزه ، متعهد و مشارکت جو در سازمان .
- نوآوری و خلاقیت در جهت اهداف سازمان .
- پاسخگویی کارکنان در قبال عملکردشان .
- علاقه مندی کارکنان به مشارکت و سهیم بودن در بهبود مستمر .
ب ) به کارگیری اصل مشارکت کارکنان ،می تواند به موارد زیر منجر شود :
- شناخت کارکنان نسبت به اهمیت مشارکت و نقش آن‌ها در سازمان ،
- شناخت کارکنان نسبت به موانع و محدودیت‌های کاری.
- پذیرش مسئولیت مشکل‌های مرتبط و یافتن روشی برای رفع آن توسط کارکنان.
- کارکنان، عملکرد خود را در قبال اهداف شخصی و سازمانی ارزیابی میکنند.
- کارکنان ، فعالانه به دنبال فرصت‌هایی برای افزایش شایستگی ها، دانش و تجربیات خود هستند.
- کارکنان، دانش و تجربیات خود را بدون محدودیتی به اشتراک میگذارند .
- کارکنان،در مورد مسائل و مشکل‌ها به‌طور صریح صحبت میکنند.[۲]
رویکرد فرآیندی[ویرایش]
بهبود[ویرایش]
سازمان های موفق تمرکز مداوم در جهت بهبود دارند. بهبود برای یک سازمان جهت حفظ سطح فعلی عملکرد، واکنش به تغییرات در شرایط داخلی و خارجی و ایجاد فرصت های جدید، ضروری است.
تصمیم گیری بر اساس شواهد[ویرایش]
احتمال زیادی هست که تصمیمات بر اساس تجزیه و تحلیل و ارزیابی داده ها و اطلاعات بیشتر، نتایج مورد نظر را تولید کنند.
مدیریت ارتباطات[ویرایش]
یک سازمان برای موفقیت مداوم، ارتباطات خود را با اشخاص علاقه مند، مانند تامین کنندگان، خرده فروشان، مدیریت می کند.
انتقاد پذیری[ویرایش]
جستارهای وابسته[ویرایش]
منابع[ویرایش]
- نظام‌الدین فقیه، کنترل کیفیت آماری ۹۶۴-۴۵۹-۲۹۳-ایکس:شابک[۳][۴]
- نظام‌الدین فقیه، مهندسی کیفیت و اطمینان ۹۷۸-۹۶۴-۹۹۹۸-۱۸-۳:شابک[۵][۶]
- نظام‌الدین فقیه، سازمان و مدیریت: فراگرد مفاهیم و نظریه‌ها ۹۶۴-۸۵۶۹-۱۸-۵:شابک[۷][۸]
- نظام‌الدین فقیه، خودارزیابی در فرایند سرآمدی کیفیت بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی ۹۷۸-۹۶۴-۹۹۹۸-۰۳-۹:شابک[۹][۱۰]
- نظام‌الدین فقیه، راهنمای تدوین اظهارنامه برای سرآمدی (بنیاد مدیریت کیفیت اروپا) ۹۷۸-۹۶۴-۹۹۹۸-۲۳-۷:شابک[۱۱][۱۲]
- نظام فنی و اجرایی کشور، مصوب سال ۱۳۸۵ شمسی
پانویس[ویرایش]
- ↑ نورالسنا، رسول. کنترل کیفیت آماری.
- ↑ www.msi.co.ir. «اصول مدیریت کیفیت چیست؟». بایگانی‌شده از اصلی در ۲۲ ژوئن ۲۰۱۸. دریافت‌شده در ۲۰۱۸-۰۶-۲۱.
- ↑ «کنترل کیفیت آماری». بایگانی‌شده از اصلی در ۲۵ ژانویه ۲۰۱۲. دریافت‌شده در ۲ ژانویه ۲۰۱۲.
- ↑ Statistical Quality Control
- ↑ «مهندسی کیفیت و اطمینان». بایگانی‌شده از اصلی در ۲۵ ژانویه ۲۰۱۲. دریافت‌شده در ۲ ژانویه ۲۰۱۲.
- ↑ Quality and Reliability Engineering
- ↑ سازمان و مدیریت: فراگرد مفاهیم و نظریه‌ها[پیوند مرده]
- ↑ Management and Organization: Changes in Concepts and Theories
- ↑ «خودارزیابی در فرایند سرآمدی کیفیت بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی». بایگانی‌شده از اصلی در ۱۳ مارس ۲۰۱۲. دریافت‌شده در ۲ ژانویه ۲۰۱۲.
- ↑ Self Assessment in European Foundation for Quality Management
- ↑ «راهنمای تدوین اظهارنامه برای سرآمدی (بنیاد مدیریت کیفیت اروپا)». بایگانی‌شده از اصلی در ۱۳ مارس ۲۰۱۲. دریافت‌شده در ۲ ژانویه ۲۰۱۲.
- ↑ European Foundation for Quality Management EFQM
| زمینه‌ها | |
|---|---|
| فرایندها | |
| مفاهیم | |
| زبان‌ها | |
| ابزارها | |
| افراد | |
| زمینه‌های مرتبط | |
| حوزهها | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| مفاهیم | |||||||
| گرایشات | |||||||
| مدلها |
| ||||||
مهندسان نرم‌افزار سرشناس | |||||||
| حوزههای مرتبط | |||||||
 | این یک مقالهٔ خرد مدیریت است. می‌توانید با گسترش آن به ویکی‌پدیا کمک کنید. |